Cách tăng giá mà không mất khách hàng

Sau nhiều suy nghĩ và có thể là một chút do dự, bạn đã quyết định tăng giá dịch vụ thú y của mình. Việc đưa ra quyết định có thể trông như là phần khó khăn nhất trong quá trình. Tuy nhiên, cách bạn tiếp cận từ đây có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng và thói quen tiêu dùng của khách hàng và hình thành sự phát triển phòng khám của bạn. Hãy cân nhắc những mẹo từ chúng tôi về cách tăng giá mà không mất khách hàng.

Hiểu rõ lý do của bạn - Những lý do để tăng giá dịch vụ thú y

Cho dù bạn đang tăng giá trên các dịch vụ cụ thể, các nhóm điều trị hay toàn bộ phạm vi, việc có thể giải thích lý do của bạn có thể giúp giảm bớt áp lực cho nhân viên và khách hàng trong quá trình chuyển đổi này. Việc viết ra những lý do của bạn - hoặc tốt hơn, tạo một kịch bản đơn giản - cũng có thể giúp bạn tự tin hơn, thay vì cảm thấy xin lỗi khi tăng giá. Lý do của bạn có thể bao gồm:

1. Lạm phát - Giá cả của bạn phải điều chỉnh phù hợp với lạm phát để duy trì lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp.

2. Chi phí vận hành - Giá tăng, chẳng hạn như giá các sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp, đã ảnh hưởng đến mọi khía cạnh chăm sóc bệnh nhân thú y.

3. Cung cầu - Sự tăng cầu về dịch vụ thú y và sự thiếu hụt nhân sự đồng thời làm cho việc cung cấp chăm sóc chất lượng cao với giá như năm ngoái trở nên thách thức.

4. Chi phí nhân sự - Việc giữ chân hoặc thu hút các thành viên đội ngũ có kỹ năng trong thị trường cạnh tranh này đòi hỏi tăng lương và lợi ích.

Khi nhân viên của bạn hiểu rằng việc tăng giá không phải là tùy tiện, họ có thể nói chuyện với khách hàng một cách rõ ràng và quyết tâm - từ đó duy trì sự tin tưởng của khách hàng và giảm bớt căng thẳng có thể xảy ra.

Nói lên hay giữ im lặng? Giao tiếp với khách hàng về việc tăng giá dịch vụ thú y 

Việc tăng giá nhỏ có thể không đòi hỏi một thông báo dịch vụ công cộng. Tuy nhiên, nếu bạn không thông báo trước cho khách hàng về việc tăng giá lớn trên các dịch vụ phổ biến, bạn có thể gây ra phản ứng không mong muốn. 

Dù bạn quyết định gửi một email chính thức hoặc thư hoặc giữ im lặng, bạn nên sẵn sàng cho các cuộc trò chuyện về giá cả. Hãy tuân theo những chiến lược quan trọng sau để thông báo về việc tăng giá mà không mất khách hàng: 

1. Thể hiện sự thông cảm với khách hàng - Nếu khách hàng có những lo ngại về giá cả, hãy thể hiện sự thông cảm bằng những lời khẳng định có tình cảm để công nhận điều đó. 

2. Giải thích nguyên nhân cần thiết - Khi thích hợp, trình bày những lý do thực tế cho việc tăng giá.

 

3. Tập trung vào lợi ích - Nhấn mạnh cách mô hình giá của bạn là cần thiết để cung cấp chăm sóc tuyệt vời cho thú cưng. 

4. Truyền đạt giá trị - Để giúp khách hàng hiểu rằng mỗi khoản phí không chỉ là một mục trong danh sách, hãy giải thích các nhiệm vụ xung quanh mà đòi hỏi trong các dịch vụ thông thường.

Phần mềm quản lý phòng khám của bạn có thể đơn giản hóa quản lý việc tăng giá 

Phần mềm quản lý phòng khám thú y của bạn là một tài sản quan trọng để tính toán chi phí, đặt giá, xác định thời gian và quyết định những dịch vụ cần thay đổi giá. Tính năng báo cáo của phần mềm có thể giúp bạn theo dõi sản xuất và doanh số bán lẻ, đánh giá mức tồn kho và chi phí để đảm bảo giá cả phù hợp và tạo ra doanh thu đủ đáng kể.

Sau khi bạn đã xác định được những dịch vụ cần tăng giá, hãy cập nhật thông tin liên quan về hàng tồn kho và tổng chi phí trong phần mềm của bạn. Hãy nhớ kiểm tra các dịch vụ được gói lại để đảm bảo giá mới được phản ánh trong tổng số tiền thanh toán.

Khi quyết định thông báo cho khách hàng, hãy sử dụng các công cụ giao tiếp của phần mềm, chẳng hạn như gửi email hàng loạt, tin nhắn văn bản hoặc thông báo qua cổng thông tin thú cưng. Gửi một thông điệp chính thức chi tiết về việc tăng giá và cam kết của bạn trong việc cung cấp chăm sóc thú y cao cấp.

Dự báo tài chính - Cách dự đoán và thiết lập tăng giá trong tương lai

Các phòng khám thú y không thể trì hoãn việc tăng giá, nhưng nhiều phòng khám vẫn làm như vậy, đề cập đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng và mất doanh thu là những lý do phổ biến. Thật không may, việc không tăng giá thường xuyên cuối cùng sẽ đắt hơn việc tăng giá nhỏ liên tục. Phòng khám của bạn có thể gặp khó khăn với lợi nhuận tĩnh, buộc bạn phải tăng giá một cách đột ngột để duy trì hoạt động. Sự thay đổi đột ngột này có thể là một cú sốc khó khăn đối với khách hàng, khiến họ tìm kiếm dịch vụ chăm sóc ở nơi khác. Theo các chuyên gia ngành, kiểm tra giá cả hàng quý là cách tốt nhất để đối phó với lạm phát và đảm bảo mức lợi nhuận phù hợp cho hàng hóa và dịch vụ.

Một cách khác, bạn có thể quyết định tăng giá chậm dần khi các sản phẩm hoặc phí liên quan tăng. Bạn có thể làm điều này bằng cách thường xuyên cập nhật chi phí từ nhà cung cấp trong phần mềm quản lý phòng khám của bạn. Việc tăng giá thường xuyên, nhỏ giúp hỗ trợ sự phát triển lành mạnh của phòng khám, thường ít gây sốc hơn cho khách hàng và giúp họ dự đoán được tăng giá trong tương lai cho chi phí chăm sóc thú y.

Tăng giá của bạn có thể giống như một hành động thắt chặt giữa nhu cầu tài chính và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, với việc lập kế hoạch chu đáo, xem xét cẩn thận và đánh giá thường xuyên, bạn có thể chuyển đổi dây cao đó thành một con đường bằng phẳng. VETGO cung cấp trải nghiệm dễ dàng với thiết kế trực quan, tính linh hoạt dựa trên đám mây và một loạt các tính năng được sắp xếp hợp lý lấy cảm hứng từ cách bạn làm việc. Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ, khám phá cách phần mềm quản lý thực hành có thể giúp công việc hàng ngày của bạn trôi chảy.